E-commerce: konkuruj ceną, walcz o małe miejscowości
29 października 2011 @ 14:46
Cena produktu, koszt dostawy, opinie o sklepie, jakoś prezentacji towaru, asortyment, formy dostawy oraz płatności to elementy decydujące o przewadze e-sklepu na rynku – wynika z badania Nokaut.pl.
Najważniejszym kryterium dla klientów pozostaje cena, 83% badanych korzysta z porównywarek, z czego 30% przynajmniej raz w tygodniu. Kolejnymi punktami są koszt dostawy i opinie o sklepie.
Duży postęp nastąpił w kwestii obsługi klienta – aż 56% badanych nie widzi różnicy w jej jakości między sklepem internetowym a stacjonarnym, wielu wręcz wskazuje na przewagę tych pierwszych. Dobra obsługa stała się więc standardem, a konkurować warto cenami i kosztem dostaw.
Kolejną wskazówką dla rynku e-commerce jest wzrastająca liczba klientów z małych miejscowości. Prawie jedna piata mieszkańców wsi lub miejscowości o poniżej 20 tys. mieszkańców robi zakupy w sieci kilkanaście razy w roku. Wynika to z popularyzacji internetu, usług kurierskich oraz braku tradycyjnych sklepów.
Wartość handlu internetowego w roku 2010 wyniosła około 15,5 mld zł i ma rosnąć o 16% w rocznie. W 2015 roku obroty w e-handlu wyniosą 36 mld zł.
blog comments powered by Disqus
