E-commerce: przyjazny Shoper

Firma DreamCommerce, dostawca oprogramowania Shoper, otrzymała godło “Firma Przyjazna Klientowi” w programie certyfikacyjnym organizowanym przez Fundację Obserwatorium Zarządzania, która zajmuje się m.in. badaniami i doradztwem w obszarze e-biznesu. Program Firma Przyjazna Klientowi to kilkutygodniowy audyt, który sprawdza poziom jakości obsługi klienta. W przypadku DreamCommerce S.A. oceniana była praca Biura Obsługi Klienta, sprawdzany był również ogólny poziom zadowolenia użytkowników z kontaktu z BOK Shoper a także jakość obsługi w poszczególnych kanałach komunikacji (badanie Mystery Calling). Sprawdzane było również prawdopodobieństwo rekomendowania oprogramowania Shoper innym. DreamCommerce udostępnia także swoim użytkownikom platformę sugestie.shoper.pl, za pomocą której mogą zgłaszać opinie oraz sugestie dotyczące oprogramowania. Aktualnie na oprogramowaniu Shoper działa ponad 7000 sklepów internetowych.