Porady: ceń swoją jakość – opłaci się
7 stycznia 2012 @ 13:06
Nie walcz ceną! Postaw na jakość i obsługę klienta, uzyskasz lepszy efekt – wynika z badań, jakie Lewiatan przeprowadził w sektorze MSP. To mała rewolucja w polskim biznesie, do tej pory cena była priorytetem, dziś stawiamy na jakość.
Jakie czynniki budują dziś pozycję konkurencyjną MSP na rynku? Prawie 44% przedsiębiorców twierdzi, że jakość. Cena i jakość obsługi klienta zajmują kolejne pozycje z 15% wskazań. To zaskakujące wyniki, do tej pory jakość była spychana na dalszy plan – 5 lat temu za istotną uważało ją zaledwie 15% firm, 3 lata temu – jedna czwarta. Jakość zdecydowanie przegrywała z ceną, której znaczenie teraz systematycznie spada – z 65% 5 lat temu, przez ponad 50% 3 lata temu do poziomu zaledwie 15% dziś.
Na znaczeniu zyskała obsługa klienta – do tej pory jej pozycję doceniało najwyżej 6% badanych firm.
To olbrzymia zmiana w podejściu klientów i przedsiębiorców. Zmiany prowokują oczywiście ci pierwsi, swoimi pieniędzmi pokazując co jest ważne. A ważna jest już nie najniższa cena, ale wysoka jakość i dobre podejście i szeroko rozumiana obsługa klienta.
blog comments powered by Disqus
