Proseed #26: Jak zbudować sklep idealny?

Idealny sklep internetowy, czyli jaki? Odpowiedź na to pytanie wydaje się jednoznaczna. Taki, który sprzedaje! Na tym można by zakończyć rozważania. Gdyby cele polskich posłów były tak zbieżne, jak posiadaczy e-sklepów, premier mógłby rządzić 10 kadencji. Jednak w e-commerce do tego samego celu każdy biegnie własną drogą, powielając formy promocji, hasła na banerach i wykorzystywane media, a kiedy formuły zawodzą – kalkując sklepy offlinowe. Tu billboardzik, tam ulotka z voucherem, tymczasem droga do sklepowej kasy powinna być dla wszystkich tak samo, w dosłownym tego słowa znaczeniu, prosta. Poniżej prezentuję, jak krok po kroku i za pomocą jakich narzędzi zbudować e-sklep, który szybko zacznie przynosić zyski. Sklep skrojony na miarę Tworzenie sklepu zaczynamy nie od badań, szukania nazwy i kreślenia dziesiątek makiet. Na początku tej drogi powinna znaleźć się analiza naszego podejścia. Customer-centric – niby wszyscy wiemy, o co chodzi, a jednak ciągle wiele sklepów tworzonych jest „dla właściciela”. Już w fazie analizy rynku i konkurencji powinniśmy kierować się tym, czego chcą klienci, a nie tym, co wydaje nam się słuszne. Benchmarkowanie i podpatrywanie największych e-sklepów – tak, ślepe kopiowanie – nie. Szczególnie jeśli wzorce pochodzą z rynków zagranicznych. Najlepsze sklepy skrojone są na miarę potrzeb ich klientów. Bez względu na sprzedawany asortyment, nie powinno się oszczędzać na analizie rynku i potrzeb przyszłych klientów. Nie selekcjonujemy grup asortymentowych czy nawet poszczególnych marek i dostawców „na czuja”. W Internecie można badać relatywnie tanio i szybko. W zależności od wybranej branży, badania TGI (średni abonament miesięczny to koszt dobrego MacBooka) , analiza sprzedaży na platformach aukcyjnych dzięki Manubia.pl (pakiet Premium od 249 zł/mies.) czy nawet raporty Megapanel PBI/Gemius (od kilkuset do kilku tysięcy złotych zależnie od ilości i rodzaju danych z drzewka mediów) to absolutne minimum. Trzeba wiedzieć, komu, co i za ile sprzedawać. Użyteczność, przejrzystość i testy Customer-centric nie oznacza jedynie trafionego asortymentu. Sklep powinien być prosty i w mądry sposób oferować pełne spektrum funkcjonalności ułatwiających proces zakupowy, a dopiero potem – estetyczny, designerski i pełen wodotrysków. Obowiązkiem jest przejrzysty layout, zaprojektowany w oparciu o podstawowe zasady UX. Intuicyjna nawigacja, czytelna karta produktu zawierająca komplet potrzebnych do zakupu informacji, inteligentna wyszukiwarka, klarowne menu i szybki, pozbawiony jakichkolwiek odciągaczy uwagi checkout – niby proste? To dlaczego tak często właśnie checkout – ostatnia prosta do błyszczącego w oddali „płacę!” upstrzona jest niczym jarmarczny stragan? Czy na straganie łatwo decydujesz, co kupić? To dlaczego wysyłasz na niego swoich klientów?