Wdrożenie systemu ERP krok po kroku
8 maja 2024
Wdrożenie ERP w małych i średnich przedsiębiorstwach to proces wymagający dokładnego planowania. Właściwie dobrany system i prawidłowo wykonane wdrożenie...
Duże korzyści: | Umiarkowane korzyści: | Łącznie: | |
Poprawa priorytetyzacji zadań | 48% | 36% | 84% |
Zwiększone korzyści z pierwszego kontaktu | 45% | 36% | 82% |
Redukcja średniego czasu obsługi | 42% | 37% | 79% |
Wzrost satysfakcji klienta (wzrost CSAT i NPS) | 46% | 33% | 79% |
Redukcja czasu rozmowy klienta z pracownikiem | 38% | 39% | 77% |
Wzrost zadowolenia pracowników | 41% | 35% | 75% |
Zredukowanie e-maili od klientów | 37% | 36% | 69% |
Kanał / sposób kontaktu | Obecnie używa: | Prognozowany wzrost w ciągu 18 miesięcy: |
95% | 3% | |
Telefon | 95% | 4% |
Osobisty kontakt | 89% | 8% |
Media społecznościowe | 72% | 18% |
Różne formy komunikacji online | 68% | 27% |
Bazy wiedzy (np. FAQ) | 66% | 31% |
Portal klienta / ekstranet | 64% | 32% |
Wiadomości tekstowe / SMS | 63% | 20% |
Komunikatory | 55% | 32% |
Chat online | 52% | 44% |
Aplikacje mobilne | 51% | 49% |
Społeczności online/fora dyskusyjne | 48% | 50% |
Mobilny chat | 43% | 60% |
Wsparcie video | 33% | 98% |
Asystenci głosowi | 20% | 152% |